Retur

Må jeg betale frakt ved retur?

Benyttes angrerett dekker kjøper returfrakt ved retur til nettbutikken. Ved retur ønsker vi at du benytter deg av Posten.

Om godset skades eller forsvinner under transport fra oss til deg er det vi som er ansvarlige. Ved en eventuell retur til oss er det du som kunde som er ansvarlig for godset.

Om produktet er skadet ved leveringen skal dette rapporteres omgående til Toy World kundeservice. Det kan gjøres til info@toy-world.no eller på vår chat på Toy-World.no. For at vi skal kunne reklamere på skaden til vår transportør må vi rapportere transportskaden til denne innen 1-2 dager. Vi er derfor takknemlige om du rapporterer skaden innen denne tiden. Dette gjelder både synlige og skjulte transportskader, og det er derfor viktig at du pakker opp og kontrollerer at produktene er feilfrie så snart som mulig etter å ha mottatt dem.

Hvis pakken har tydelige transportskader når du henter den på utleveringssted, ber vi om at dere ber utleveringssted registrere skaden i sitt system. Dette gjør videre saksbehandling mye lettere. Ta pakken med hjem og kontakt vår kundeservice avdeling for videre oppfølging. Fint om dere i mail legger ved ordrenummer, beskrivelse av skade samt bilder som viser både skade på ytre emballasje samt skadet produkt.

Hva skjer hvis jeg returnerer noe der jeg brukt bonussjekk som betalingsmiddel?

Ved retur av vare hvor bonusjekk er benyttet ved kjøp vil ikke verdi av bonussjekk bli utbetalt eller refundert, og verdien av eventuelt benyttede bonusjekker vil være tapt. Kun beløp med fratrekk av verdi på benyttede bonusjekker vil danne grunnlag for refusjon ved retur.

Hva skjer med mine bonuspoeng ved retur av kjøpt vare?

Ved retur av varer som er kjøpt vil de poeng som er opptjent ved kjøp tilsvarende bli trukket fra din bonussaldo og oppdatert under Min side.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken på post?

Uavhentet pakke blir belastet med et gebyr på kr 399,-. Når vi får en uavhentet pakke i retur sjekker vi sporingsnummeret og går gjennom kundens bestilling dersom all informasjon er sendt ut. Er bestillingen på mer enn kr 399,- vil resten av beløpet bli tilbakeført på valgte betalingsmåte ved bestilling. Hvis du angrer kjøpet ditt og ikke ønsker varene lenger, anbefaler vi derfor at du henter pakken og returnerer varene sammen med utfylt angrerettskjema enten til adressen nevnt på angrerettskjema eller til en av våre butikker. Dette for å unngå ekspedisjonsgebyret på kr 399,-

Reklamere på vare som er kjøpt på nett

Har du mottatt en skadet vare ber vi deg om så fort som mulig kontakte oss på info@toy-world.no. Ser du tydelig skade på pakken ved utlevering ber vi deg melde fra til Bring/Posten når du mottar sendingen. Ta deretter kontakt med vår kundeservice. Oppgi da ordrenummer og legg gjerne ved bilde(r) av skaden. Ta også kontakt med oss på kundeservice dersom en vare slutter å virke etter en stund. Ved godkjent reklamasjon kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves. Feilen må foreligge når du får produktene i din besittelse. Du har 2 års garanti som løper fra kjøpstidspunktet. Du kan klage på en vare inntil 2 år etter kjøpet. Vi anbefaler deg derfor å ta vare på e-postkvitteringen i minst 2 år.

Om godset skades eller forsvinner under transport fra oss til deg er det vi som er ansvarlige. Ved en eventuell retur til oss er det du som kunde som er ansvarlig for godset.

Mindre kosmetiske skader på emballasje som har oppstått under transport som ikke forringer produktets kvalitet eller bruksområder, slik som f.eks små bulker eller mindre rifter i emballasje ansees ikke som reklamasjonssak, da dette er noe som må kunne forventes å kunne oppstå under transport.

Merk at garantien bortfaller dersom kunden har forårsaket skade på produktet

Vi jobber hele tiden for at informasjonen om våre produkter skal være oppdatert og korrekt. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ bilde- og trykkfeil kan forekomme. Om vi skulle ha lagt ut feil bilde eller tekst på en vare, ta kontakt med oss på info@toy-world.no